Pour les résidents
Moins d’interventions et d’incidents gênants, un meilleur confort et un plus grand respect de la dignité et de l’intimité.
Étude de cas
Ce que le projet Humanitæ nous a appris
En collaboration avec l’équipe de la résidence Humanitæ, nous avons développé notre service afin de répondre aux enjeux liés à la gestion des produits d’incontinence.
Réduction des changements
43 %
Réduction des coûts
38 %
Temps libéré par chef d’équipe
250 h
par année
Situation initiale
La résidence Humanitæ accueille 176 résidents vivant avec un trouble de la mémoire. Plus de 80 % d’entre eux ont besoin de produits d’incontinence.
Avant le projet, l’approvisionnement était assuré par les familles ou les proches aidants selon différentes formules. Certains achetaient et livraient eux-mêmes les produits. D’autres autorisaient la résidence à commander les produits désignés auprès de leur pharmacie. D’autres encore faisaient affaire avec une entreprise qui livrait les produits chaque mois.
Les modalités et les jours de livraison variaient d’une formule à l’autre. La gestion des inventaires représentait un véritable défi. Les communications et les suivis avec les familles, les pharmacies et les fournisseurs étaient encore plus difficiles.
Les surplus et les ruptures d’inventaire étaient courants. Les produits se retrouvaient à différents endroits dans la résidence. Lorsqu’un produit manquait dans une chambre, il arrivait que celui d’un autre résident soit utilisé, ce qui compliquait encore davantage le suivi et créait des conflits ou de la frustration.
Le choix du produit était souvent laissé à la famille ou au proche aidant. Faute de connaissances et de soutien, ce choix pouvait être influencé principalement par le prix ou par les produits disponibles en magasin.
Lorsqu’un produit n’était pas adéquat, le confort et la qualité de vie du résident, de ses voisins et de l’ensemble du milieu de vie pouvaient être affectés : odeurs, fuites et débordements, changements répétés, résistance ou opposition au moment des changements, entre autres.
Redonner le contrôle à l’équipe et aux famillesRedonner le contrôleà l’équipe et aux familles
Face à ces réalités, les objectifs du projet étaient clairs, mais exigeants à atteindre.
- Déterminer les besoins spécifiques de chaque résident.
- Identifier les produits adéquats.
- Offrir le bon produit au bon moment.
- Éliminer les surplus et les ruptures d’inventaire.
- Améliorer la qualité de vie des résidents et du milieu de vie.
- Réduire la charge administrative des équipes.
- Simplifier la vie des familles et des proches aidants.
- Uniformiser les pratiques.
Des résultats au-delà des attentes
Après plusieurs rencontres avec les équipes et les familles, des semaines de recherche et de développement et plusieurs itérations, nous avons réussi à :
- Évaluer les besoins d’un résident en moins de 4 minutes.
- Identifier automatiquement les produits qui répondent aux besoins de chaque résident.
- Calculer automatiquement les quantités requises afin d’éviter les surplus et les ruptures d’inventaire.
- Centraliser et automatiser la gestion des inventaires, des commandes et des livraisons.
- Adapter rapidement les produits et les quantités lorsque la situation d’un résident évolue.
- Établir un canal de communication continu entre les équipes et les familles.
Et nous continuons d’améliorer le service et d’élargir ses possibilités pour répondre encore mieux aux besoins des résidents, des familles et des équipes.
Des bénéfices concrets
Pour les familles
Un approvisionnement simplifié et de meilleures communications avec les équipes de la résidence.
Pour les équipes
Des interventions moins nombreuses et plus rapides, moins de gestion administrative et davantage de temps consacré au rôle relationnel.
Une recommandation claire
Après 8 mois de projet pilote, l’équipe d’Humanitæ et le comité des familles ont recommandé de déployer le service à l’ensemble des résidents et de le rendre obligatoire pour les nouveaux résidents.
Comment passer à l’action?
Les indicateurs présentés proviennent du suivi opérationnel réalisé pendant les 8 mois du projet pilote chez Humanitæ.
Ces résultats décrivent le projet réalisé chez Humanitæ. Ils montrent le potentiel de l’approche et les bénéfices qu’elle peut apporter.
Ils ne garantissent pas qu’une autre résidence obtiendra exactement les mêmes résultats. Ils permettent toutefois de comprendre clairement les problèmes rencontrés, les solutions mises en place et les bénéfices observés.
Les résultats peuvent varier selon le profil des résidents, les pratiques de départ et l’organisation des équipes.
Vous souhaitez découvrir comment Bipedortho peut s’intégrer à votre pratique ou à votre organisation? Communiquez avec nous pour obtenir une présentation du service.